国际(SOS)救援中心:24小时紧急救援服务
发布日期：2007-09-25

当我们的会员遇到医疗或其他方面的紧急情况时国际SOS救援中心（以下简称：SOS）24小时报警中心能够为您提供迅速、专业的帮助。SOS在全球拥有28个报警中心，具备80多种语言能力。在中国的北京、上海、香港和台北设有报警中心。 SOS资深的医生、护士、拥有多种语言能力的客户服务专员、航空遣派专家以及其他专家24小时为您服务。在您需要医疗救援时，我们的医生会尽快与您取得联系，了解情况，组织相关人员，为您安排治疗，密切关注您的病情直到您康复出院。 24小时报警中心的服务包括： 旅行前医疗建议 医生及医院推荐和预约 紧急医疗转运及遣返 全面病历监督 医疗费用担保 法律机构推荐 保证金和财务帮助 处方更换 翻译/口译服务 遗失行李帮助 信用卡更换帮助 医生上门服务 帮您解决您出门在外遇到的任何问题 除了以上的服务项目，24小时报警中心还开发了客户服务支持计划，服务包括： 安装指定电话线；根据客户要求开发电脑软件程序、电话手稿和运作程序 受过良好培训的员工为满足客户的要求提供优质的服务 评估每个客户的需求，并将信息录入数据库，并可分析了解客户的喜好，找到改进产品和提高服务的方法。 目前，有以下客户使用我们的客户服务支持计划： 信用卡公司/财务机构：提供多种语言能力的电话支持服务，受理遗失/盗窃信用卡挂失和更换，紧急现金支付，寻找遗失行李，娱乐及旅行预约，鲜花礼品购买/赠送，特殊活动安排以及各种礼宾服务。 汽车公司、保险公司和经销商：为需要给客户提供“附加服务”的汽车公司、汽车保险公司和经销商提供汽车救援服务。 家庭保险公司：为大型家庭保险公司提供家庭救援热线。客户可以24小时拨打救援电话寻求维修和救援等帮助。 旅游保险公司：保险公司的客户可拨打24小时电话获取服务.